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旅游網(wǎng)站有哪些方法提高會員忠誠度？

時間：2021-07-14 | 分類：網(wǎng)站運營

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由于旅游低頻消費的特點，旅游網(wǎng)站發(fā)展會員并不容易。同時也由于低頻消費這個特征，維護(hù)會員時，要更注重會員的忠誠度、客戶粘性，這樣才會提高復(fù)購率，為旅游企業(yè)持續(xù)帶來收益。

那么，旅游網(wǎng)站有哪些方法提高會員忠誠度呢？

注意，其實所謂的“忠誠度”、“粘性”，就是用戶離開你的成本。

這個成本越高，他就不會輕易離開。

比如他充了會員費還沒用完，自然不會離開；或者是某類產(chǎn)品、某個服務(wù)，只有你才有，用戶也不會輕易離開。

1、保證會員權(quán)益，與網(wǎng)站消費行為緊密相關(guān)

用戶在網(wǎng)站的消費行為就是購買旅游產(chǎn)品，與此相關(guān)的會員權(quán)益，可設(shè)置：

①依據(jù)會員等級，享受不同比例的會員折扣價，等級越高折扣越大；

②依據(jù)會員等級，用戶消費返還積分倍數(shù)不同，等級越高倍數(shù)越大；

③客情維護(hù)管理，會員生日贈送優(yōu)惠券或者預(yù)訂立減等策略。

2、開辟商城模塊，一舉多得

旅游網(wǎng)站開辟商城模塊，出售各地旅游特產(chǎn)，包括旅游周邊、文創(chuàng)產(chǎn)品、食品特產(chǎn)等等。

用戶購買商城產(chǎn)品，可得積分，積分與會員成長體系掛鉤。注意要完善積分的用途，比如在預(yù)訂產(chǎn)品時可抵扣積分，積分兌換優(yōu)惠券，積分抽獎等等。

商城模塊不僅提高用戶消費頻率，有利提升用戶粘性，還極大增加網(wǎng)站上旅游產(chǎn)品的曝光量，增加預(yù)訂率。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)+獨特優(yōu)勢產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在游前，更體現(xiàn)在游中，需要導(dǎo)游司機(jī)，入住酒店等多方多人配合，有意外情況或游客特殊需求的，旅游企業(yè)需及時響應(yīng)，妥善處理。游后服務(wù)也不能中斷，可以做回訪調(diào)查，安撫有不滿情緒的游客。

獨特優(yōu)勢的產(chǎn)品，則需要旅游企業(yè)根據(jù)自己的客源目標(biāo)去制定。

比如做親子游的，除了常規(guī)行程安排，我還可以打造一個特定場景，像是父母子女互換身份、子女體驗父母童年之類的場景，讓親子家庭在這個特定情境下拉近感情加深了解。這就是產(chǎn)品的獨有亮點，同行都沒有。

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