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酒店行業如何利用小程序，抓住跨省游恢復的機遇？

時間：2020-07-29 | 分類：小程序運營

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自從7月15日，文旅部宣布國內跨省團隊游有條件恢復以后，已經過去兩周了。

旅游行業也從一開始的興奮狂喜，到現在的逐漸冷靜。

原因無他，業內最期待的暑期游并沒有大爆。

往年，學生可謂暑期游的主力。而孩子出行，家長必定跟隨，這樣就變成了三人游或五人游，占據了暑期出游人數的大多數。

但今年由于疫情的原因，跨省游遲遲不恢復，市場沒準備好，游客也沒準備好。

好不容易恢復了，學校的防疫要求卻和市場需求相沖突了。

不少學校出于防疫考慮，都要求學生暑期不要外出旅游。家長也只能打消或者改變出游計劃。

圖源：邁點

另外，近期新疆地區疫情反彈，南方各地多雨，汛情危險仍在，都是影響人們暑期出游的重大因素。

這些，就是跨省游恢復后，暑期游沒有爆發的幾個主要原因。

看到這里，大家可能要吐槽，你說的這些和標題有什么關系？

按照這個描述，跨省游并沒有帶來什么機遇，那酒店行業還怎么抓住機會呢？

別急，聽我慢慢道來。

顯然，團隊游沒有實際恢復，直接影響了酒店的客源。比酒店行業預期的少很多。

但是今年的旅游形式有很多改變，酒店完全可以利用起來，并抓住跨省游恢復的這個機會，推出新產品吸引客源，或者是做沉淀做積累，利于后期爆發。

一、 為什么是小程序？

分五點講述原因。不僅有小程序自身原因，還有今年局勢原因。

1. 小程序無需下載，即用即走，方便快捷，更符合現代生活的快節奏。

2. 小程序可以直接觸達流量，有利形成私域流量池。

3. 小程序日活人數巨大，流量龐大，覆蓋的潛在消費者面積更廣，機會無限。

圖源：阿拉丁指數《2020年上半年小程序互聯網發展白皮書》

4. 小程序方便做營銷。

在OTA平臺上酒店商家只能基于平臺規則去做營銷。但小程序里商家可以利用各種營銷工具，靈活組合，并能結合自己的新產品、新業務形態去做營銷。

小程序可布局裂變分銷、分享、砍價、紅包、秒殺、積分、優惠券、直播等營銷功能。

5. 小程序使用習慣養成。

這來源2個方面：

①疫情時間，全國各地都在使用的健康碼，就是利用小程序制作的

②疫情時期，社區電商崛起，逆勢發展，其載體主要也是小程序

以上兩種現象，培養了無數消費者的小程序使用習慣。

二、 如何抓住機會？

分三方面講述。

1. 當下，結合國內旅游新形勢，推出新產品，抓住跨省游旅客和本地游客。

① 抓住跨省游旅客

跨省游恢復以后，旅行社都在求思求變，推出各種新線路，新產品。

注：旅行社怎么制定新線路，可以閱讀往期文章：跨省游恢復旅行社要做什么

酒店可以跟旅行社提前談好合作，配合他們的新產品，結合防疫要求，抓住安全、私人、舒適等特點，推出新的房源或者新服務方式。

滿足現階段游客的旅游需求，提升出游滿意度。

② 抓住本地游客

跨省游宣布恢復不久，大連和新疆地區的疫情就出現了反復，影響人們出游計劃。

但是，卻對本地和周邊游影響很少。

文旅部宣布跨省游恢復是一個信號，說明國內疫情平穩，旅游環境安全。

在本地，很多地區幾乎都看不到疫情影響了，人們除了上班和乘坐公共交通工具戴口罩，其余時候很多人都不會戴。

因此，外地去不了，游客就會把目光轉向本地。行業調查報告和人們看法也是這樣。

圖源：比達咨詢《2020上半年度中國旅游行業發展分析報告》

圖源：邁點

對于酒店來說，機會就在此。

a. 本地由于疫情幾乎無影響，人們經濟、生活都恢復正常。

因此酒店可以推出會議/活動場地預定、各種宴會，包括婚宴壽宴節日宴等等。

b. 聯動周邊旅游資源，面向利用周末進行周邊游的游客，推出住宿+游玩一條龍服務。

并以游客為中心，打造商業閉環，提供優質服務，保證游客體驗，利于二次消費。

c. 以酒店內的休閑娛樂設施為主，打造全新休閑套餐，觀影+休閑+泳池+美食。組合亮點，面向本地的學生家長，提供一個放松的娛樂地點。

2. 之后，做積累。利用小程序、公眾號、營銷工具漲粉，多種方式做客戶營銷，增加粘性，樹立品牌，增加客戶認同度。

① 簡單說就是利用營銷工具吸引新用戶，再把新用戶沉淀到公眾號或微信群里，再針對這部分私域流量持續影響，樹立品牌意識，加深用戶對酒店的印象和認同。

注：酒店小程序獲取流量的方式，可以閱讀往期文章：酒店小程序如何獲取流量

② 酒店應該充分利用小程序直播功能，給用戶種草。

在直播里展示和宣傳酒店的設備設施、員工精神面貌、服務態度等等，把酒店企業的軟文化宣傳出去。這也是種草的重要一步。

3. 其他，在小程序里增加商城和預售功能。

這兩個功能目的都是為了短期內回籠資金。

商城可以面向本地和周邊地區，做餐飲外賣+酒店優質用品銷售+生鮮銷售。不過小程序里出售物品需要資質，有條件的酒店可以開通。

預售功能，適合中高端的度假酒店。或者酒店也可以針對會員里的商務人士，推出隨住卡等預售產品。

根據阿拉丁指數發布的《2020年上半年小程序互聯網發展白皮書》，小程序商家普遍缺乏運營能力，運營是他們將來最需要的東西。

圖源：阿拉丁指數《2020年上半年小程序互聯網發展白皮書》

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